Помощь
Собрали то, с чем чаще всего сталкиваются. Почти всё чинится за минуту
Подключение не устанавливается
- Обновите подписку в приложении — кнопка обновления на профиле.
- Проверьте срок в кабинете: возможно, подписка кончилась или исчерпан трафик.
- Проверьте лимит устройств. Если заняты все слоты, новое устройство не подключится — отключите лишнее в кабинете.
- Переустановите профиль: удалите подписку в приложении и добавьте ссылку заново.
- Смените сеть — с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Так станет понятно, блокирует ли провайдер.
Подключается, но интернета нет
Обычно виноват сам профиль в приложении: старый ключ остался, а сервер уже выдал новый. Удалите подписку в приложении и добавьте ссылку заново — это надёжнее, чем обновление.
Если не помогло, проверьте состояние сервиса: если там красная точка, проблема на нашей стороне и мы уже занимаемся.
Работает, но медленно
- Проверьте скорость без VPN — часто проседает сам домашний интернет.
- Закройте торренты и загрузки: канал делится между всеми вашими устройствами.
- В приложении переключите профиль с автоматического выбора на наш сервер вручную.
- Вечером с 20:00 до 23:00 нагрузка выше — небольшая просадка в это время нормальна.
Слетает через несколько минут
Чаще всего это энергосбережение: Android и iOS выгружают приложение из памяти. Зайдите в настройки телефона, найдите приложение VPN и снимите для него ограничения фонового режима, а в списке недавних — «закрепите» его.
Не работает на телевизоре
На Android TV ставится v2rayTun — он принимает ту же ссылку. На телевизорах Samsung и LG приложений нет: там нужен роутер с поддержкой протокола, тогда VPN работает для всей домашней сети сразу.
Сменился телефон
Просто добавьте ту же ссылку на новом устройстве. Если слоты заняты, отключите старое устройство в кабинете — слот освободится сразу.
Как оплатить подписку
Подписка списывается с внутреннего баланса в боте. Автоматический приём карт и СБП ещё подключается, поэтому сейчас баланс пополняет поддержка.
- Напишите в поддержку в боте и назовите сумму.
- После зачисления откройте «📱 Подписка» → «💎 Купить подписку».
- Выберите тариф и период — деньги спишутся с баланса, доступ включится сразу.
Цены и периоды совпадают с теми, что указаны на главной странице. Выигрыши в конкурсах тоже приходят на баланс, и ими можно оплатить подписку.
Как участвовать в конкурсах
Каждый день в боте проходят три игры: 12:00 — «Блиц-реакция» (50 ₽), 15:00 — «Сервер-лотерея» (100 ₽), 19:00 — «Угадай сервис по эмодзи» (50 ₽). Время московское.
Откройте бота, нажмите «🎲 Конкурсы» и выберите игру. На раунд даётся одна попытка, побеждает один участник. Выигрыш приходит на баланс сразу — им можно оплатить подписку или продление.
Играть может любой, у кого активна подписка, включая пробные три дня. Анонсы приходят в бот и в канал сервиса.
Приз — бонусные рубли на баланс: ими оплачивается подписка и продление, но вывести их нельзя. Полные правила — в пункте 6 оферты.
Что написать в поддержку
Чтобы разобраться с первого сообщения, напишите: какое устройство, какое приложение и что именно происходит — не подключается, подключается без интернета или рвётся связь. Если видите ошибку, приложите скриншот.